Depuis février 2026, Laphal Logistique a confié la responsabilité de son Administration des Ventes à Sandrine Pasqualini. Quelques mois après son arrivée, nous avons souhaité l’interroger sur la façon dont elle s’est emparée des enjeux de ce poste, au cœur de l’expérience client chez Laphal Logistique. Son profil, sa vision, son quotidien : une personnalité alignée exactement avec ce que nos clients sont en droit d’attendre.
Une double compétence côté chargeur et côté prestataire logistique
Sandrine a construit son expertise sur plus de vingt ans dans des environnements logistiques exigeants, en occupant successivement des positions côté prestataires et côté donneurs d’ordre.
« J’ai travaillé aussi bien dans la logistique pure que chez des industriels donneurs d’ordre. Quand on est prestataire logistique, on est un peu les deux à la fois et ça change vraiment la façon dont on aborde les problèmes. »
Cette trajectoire à double entrée lui confère donc une compréhension rare des tensions qui peuvent traverser la chaîne logistique. Elle sait ce que signifie, pour un laboratoire, recevoir une livraison incomplète ou hors délai. Et surtout, elle sait ce qu’il faut mettre en place, en interne, pour que cela n’arrive pas.
Titulaire d’un master en commerce international, transport et logistique, Sandrine a évolué dans des secteurs logistiques à contraintes fortes : chimie, aluminium industriel, santé, cosmétique… Dans ces environnements, la rigueur documentaire, la traçabilité et la gestion des produits sensibles ne sont pas des options.
« Les produits pharmaceutiques, parapharmaceutiques et cosmétiques ont un dénominateur commun : ce sont des produits très sensibles, qui exigent une traçabilité irréprochable et des conditions de transport optimales. C’est une culture de la rigueur que j’ai développée tout au long de ma carrière. »
Pour aller plus loin encore dans l’exigence, Sandrine a également obtenu des certifications spécialisées dans le transport de matières dangereuses (ADR, IATA), et a piloté des projets d’amélioration continue en transverse dans des organisations complexes.
Ce bagage très complet, elle le met aujourd’hui entièrement au service des clients de Laphal Logistique.
Le management comme levier de qualité de service
Sandrine est une manager expérimentée. Elle a dirigé des équipes allant jusqu’à une vingtaine de personnes dans des contextes internationaux et multiculturels, et elle a été formée au management dans le cadre de programmes exigeants.
« J’ai eu la chance d’être formée au management dès mes premières responsabilités d’encadrement. Ça m’a appris à lire la dynamique d’une équipe, à identifier les leviers de motivation collective, à accompagner les personnes dans des phases de transformation. »
Chez Laphal Logistique, Sandrine manage une équipe d’une dizaine de personnes, à laquelle elle a apporté dès les premiers mois une organisation lisible : définition claire des périmètres, attribution des portefeuilles clients, planification des remplacements pour assurer la continuité de service en toutes circonstances, entretiens annuels menés dans les règles de l’art…
« J’arrive à créer rapidement la confiance au sein des équipes. Et cette confiance, elle se répercute directement sur la qualité du service rendu au client. »
Une collaboration renforcée entre l’ADV et l’exploitation pour un service logistique sans rupture
L’une des premières initiatives de Sandrine a été d’améliorer les échanges entre l’équipe ADV et les équipes d’exploitation, un lien qui conditionne directement la fiabilité des préparations de commandes et le respect des délais contractuels.
Des réunions de pilotage hebdomadaires ont été mises en place entre les deux services, permettant de traiter les sujets en temps réel, d’anticiper les situations, d’identifier les axes de progrès, et de s’assurer qu’aucune question ne reste sans réponse. Sandrine y joue un rôle moteur : elle porte la voix du client en interne, challenge les processus, et veille à ce que les engagements pris se traduisent par des faits concrets.
« Mon rôle, c’est de représenter le client en interne. Ça veut dire poser les bonnes questions à l’exploitation pour m’assurer que ce qui a été promis au client est effectivement tenu. Les réunions de pilotage hebdomadaires, c’est le moment où l’ADV et l’exploitation regardent ensemble les mêmes chiffres, identifient les mêmes problèmes, et décident ensemble des actions à mener. »
Cette posture de client interne est le fil directeur de son approche : l’ADV n’est pas une fonction de traitement administratif, c’est un poste d’interface stratégique entre ce que le client attend et ce que l’organisation est capable de lui délivrer.
Un rôle pivot dans l’expérience des clients de Laphal Logistique
Sandrine a une appétence naturelle pour la vision d’ensemble des activités. Transport, offre commerciale, indicateurs de performance, communication… Tout l’intéresse. Elle aborde la relation client avec une vision à 360°, nourrie d’années passées à comprendre les chaînes logistiques dans leur globalité.
Par son expérience d’enseignante et de jury en école de commerce, elle porte également une vraie culture de la transmission : au sein de l’équipe ADV, cela se traduit par une attention particulière à la montée en compétences de chaque membre, dans l’intérêt direct des clients qu’ils accompagnent.
Son ambition pour les mois à venir : renforcer la robustesse de l’organisation, fluidifier les échanges, et construire avec chaque client et partenaire une relation de confiance durable, fondée non pas sur les promesses, mais sur les résultats.